Communication & Stratégie
Mettre en place une FAQ sur son site
Mettre en place une « foire aux questions » sur son site internet possède de nombreux avantages lorsque celle-ci est bien structurée. Elle va d'une part, permettre de faire gagner du temps à vos équipes qui auront moins de support à faire auprès des clients, et d'autre part va donner du crédit à votre site en instaurant un lien de confiance avec les utilisateurs. Elle peut aussi constituer un bon levier pour votre référencement SEO. Pour ce faire, découvrez comment mettre en place rapidement une FAQ efficace sur votre site.
Comment mettre en place sa FAQ ?
- Connectez-vous tout d'abord à votre espace d'édition Ublo. Choisissez la zone où vous souhaitez insérer votre section FAQ.
- Ajoutez une nouvelle section et sélectionnez Texte > Bloc question-réponse
- Votre bloc est alors ajouté : vous n'avez plus qu'à rédiger les contenus. Ajoutez autant de bloc question-réponse que vous le souhaitez. Vous trouverez dans cet article 5 conseils pour rédiger une FAQ efficace et optimisée pour vos utilisateurs.
- Note: n'oubliez pas d'ajouter un titre avant votre FAQ pour informer l'utilisateur qu'il se trouve dans une zone de question réponse
Exemple : "Nous répondons à toutes vos questions"
5 conseils pour bien rédiger sa FAQ
1. Informer et susciter l'intérêt du client pour une meilleure communication
Votre FAQ doit être facile à trouver pour les utilisateurs et accessible rapidement, par exemple depuis la page d'accueil. Tout doit être fait pour permettre de répondre efficacement aux clients qui se poseraient des questions sur une informations pratiques ou un produit. Elle doit aussi être visible et contextuelle sur les différentes pages consultées par les internautes.
2. Répertorier les questions les plus fréquemment posées
Mettre en place une FAQ demande un travail de recherche en amont afin de regrouper les thèmes et questions récurrents abordés par vos clients. Il peut s'agir de questions que l'on vous pose en direct ou par téléphone, mais aussi de celles que vous recevez par mail ou sur vos réseaux sociaux. Il est également possible de s'inspirer des questions-réponses proposées par d'autres écoles qui rencontreront vraisemblablement les mêmes problématiques.
3. Organisez vos questions et proposez des réponses riches
Votre FAQ doit se présenter comme une liste de questions et de réponses associées. Il est recommandé de classer les questions par ordre croissant de complexité, en commençant toujours par les questions les plus simples et fréquentes. Les éléments de réponses doivent être formulés comme de véritables réponses afin de faire gagner du temps à vos internautes, en employant des phrases courtes. Il est par exemple recommandé de débuter par « Oui-Non » pour répondre à une question fermée. Le langage employé doit être accessible en évitant tant que possible le jargon propre à votre domaine d’activité.
4. Actualiser le contenu régulièrement
Une FAQ performante doit suivre les évolutions d’un produit ou des conditions de vente afin de répondre efficacement aux questionnements des utilisateurs. Il est important de fournir une information la plus récente pour proposer la meilleure expérience client possible et éviter des incompréhensions dans la communication.
Aussi, une FAQ ne serait être entièrement exhaustive. Dans le but de ne pas laisser vos utilisateurs sans réponse, nous vous conseillons d'insérer un lien vers un formulaire de contact. Cela permettra aux clients de poser leurs questions et d'enrichir à terme votre base de questions.
Aussi, une FAQ ne serait être entièrement exhaustive. Dans le but de ne pas laisser vos utilisateurs sans réponse, nous vous conseillons d'insérer un lien vers un formulaire de contact. Cela permettra aux clients de poser leurs questions et d'enrichir à terme votre base de questions.
5. Pensez SEO
Un travail d’optimisation SEO peut être apporté à la rédaction de votre FAQ et augmenter votre visibilité dans les résultats enrichis de Google. Pensez à insérer des mots clés optimisés dans vos réponses pour booster votre performance sur les moteurs de recherche.