SEO & performances

Mieux connaître ses clients et ses concurrents avec peek performance

Aujourd’hui nous utilisons de nombreux outils de suivi de performances sur l’ensemble de nos sites marchands. C’est pourquoi il est important de connaître les fondamentaux de certains logiciels pour mieux appréhender à la fois vos performances web mais aussi le comportement de vos clients et concurrents.

Cet article à pour objectif de vous donner les clés pour utiliser ces outils, notamment peek performance.

1. Pourquoi utiliser peek performance ?

2. Comment fonctionne l’outil ?

3. Et le cookie consent ?

4. Se connecter et comprendre comment l’outil fonctionne

5. Les 10 points essentiels à surveiller

Pourquoi utiliser peek performance ?

Bien que de nombreux outils de suivi existent sur le marché, nous avons sélectionné Plausible qui est un outil de mesure statistique conforme au RGPD qui permet de collecter 100% des données. Sur cette base technique, nous avons développé notre outil peek performance qui propose de multiples fonctions :

Comprendre d'où viennent vos visiteurs (Géographie, Canaux de communication,…)
Savoir comment ils naviguent (SmartPhone, ordinateur...) et ce qu’ils font sur votre site (Pages, Temps,…)
Détecter s' il y a des problèmes (Abandon lors de l’achat ? Des endroits où ils ne cliquent pas ?)
Mesurer la Performance du site (Suivi des ventes, taux de transformation,...)
Surveiller le comportement de vos concurrents dans les moteurs de recherche (SEO, AdWords)

Comment fonctionne l’outil ?

En général, c'est le développeur qui met en place ce type d'outil :

On installe un code de tracking sur le site
Plausible enregistre anonymement le comportement du visiteur
Les données sont collectées pendant que l’utilisateur navigue sur le site
Notre outil peek performance permet de visualiser les statistiques et le référencement naturel

Et le cookie consent ?

Si les données de l'utilisateur sont enregistrées sur un serveur (comme Google Analytics), il est nécessaire de demander son accord à l'utilisateur à son arrivée sur le site. C’est ce qu’on appelle le cookie consent. Mais si le visiteur refuse les Cookies alors le RGPD nous interdit d'enregistrer les statistiques de cet utilisateur, ce qui signifie une perte importante d'information.

Plausible est un logiciel compatible avec le RGPD qui n'enregistre aucune donnée personnelle sur ses serveurs et par conséquent, qui ne nécessite pas de demander le consentement aux utilisateurs.

Se connecter et comprendre comment l’outil fonctionne

Se connecter

Pour utiliser l’outil PeekPerformance,

il faut se connecter sur votre site marchand en mode édition (cadenas en bas à gauche)
cliquer sur la petite roue à droite du cadenas
sélectionner le lien "Statistiques" qui ouvre une nouvelle fenêtre dans votre navigateur

Fonctionnement de peek performance

A l'ouverture, peek performance affiche automatiquement les données statistiques de votre site pour les 30 derniers jours.

1. Entête

Le bandeau du haut permet de replier la navigation et de se déconnecter. Il affiche aussi le nom de l'outil ouvert.

2. Menu

La barre verticale de gauche donne accès aux différents outils d'analyse de peek performance : données Plausible, analyse de la performance, référencement naturel, étude de la concurrence,... Ce menu s'adapte aux fonctionnalités disponibles pour votre site.

3. Ecran Plausible

Au centre de l'écran se trouve l'écran qui permet de visualiser les statistiques de consultation de votre site. Nous étudierons son fonctionnement dans la suite de ce document.

Présentation des outils d'analyse de peek performance

Statistiques Plausible : statistiques de consultation de votre site (qui, quand, comment,...)
Analyse des performances : mesure du taux de conversion (nombre de commandes / nombre de visites)
Référencement : affiche le positionnement du site et des concurrents sur les principaux mots clés de recherche ainsi que les achats publicitaires.
Etude de la concurrence : outil d'analyse du comportement de la concurrence (référencement naturel et payant Adwords)

Les 10 points essentiels à surveiller

1. Analyser le Trafic global de votre site avec Plausible

Définir une période d'analyse (et activer la comparaison)
Visualiser la courbe pour les différents métriques (visiteurs uniques, pages, vues par visite,...)
Utiliser les filtres pour visualiser une partie du trafic (source, terminaux, pages,...)
Voir d'ou vient le trafic (Top sources) entre les moteurs de recherche, les sites partenaires, les réseaux,...)
Analyser quelles pages sont les plus consultées, quels sont les points d'entrée,...
Analyse géographique pour comprendre de quels pays viennent les visiteurs
Analyse du trafic par type de terminaux (mobile, ordinateur,...)

2. Utilisation des objectifs (Goals) pour analyser le comportement des visiteurs

Analyse du tunnel de conversion (View item, Add to cart, Begin checkout, payment success,...)
Analyse des pages en erreur (404) ou des liens sortants (Outbound link)
Etude des visites via l'Affiliation
Etude des mails de contact

La liste complète des objectifs de conversion est visible via le lien "DETAILS".

Depuis chaque ligne, on peut voir le détail des données via les propriétés (Properties). Par exemple, en sélectionnant "404 error" on peut voir le détail des pages en erreur que les visiteurs n'ont pas pu afficher. Ces erreurs ont plusieurs causes : des pages qui n'existent plus, qui ont été renommées ou des URLs mal saisies par les visiteurs.

Cette liste est très intéressante mais il faut se concentrer sur les pages qui ont les trafics les plus importants car il est plus probable qu'il s'agisse bien d'erreurs provenant du site tels que des liens qui n'ont pas été corrigés après un changement d'arborescence.

De nombreux objectifs sont intéressants à étudier :

Les liens sortants pour voir ce qui intéresse les visiteurs mais aussi pour identifier les risques de perte
Le formulaire de contact : l'outil permet de mesurer la répartition des visites par sujet
La recherche qui permet de voir ce que recherchent les visiteurs mais aussi les échecs de recherche

3. Combiner les axes d'analyse pour mieux étudier le comportement des visiteurs

Filtrer par pays pour voir quelles sont les rubriques les plus populaires
Etudier l'impact des partenaires : apporte-t-ils du trafic ? des ventes ?
Filtrer par source de trafic pour analyser l'impact des mobiles (quand ?, quelles pages ?,...)
Filtrer par source de trafic pour voir quelles pages les intéressent ?
Sélectionner une page spécifique pour voir si elle est populaire : Télémark ?, Handiski ?