Communication & Stratégie
Comment mettre en place son mail de bienvenue
La clé d'une bonne relation client repose principalement sur votre capacité à adopter une stratégie de communication efficace avec vos clients. Face au contexte du processus d'achat, mais aussi dans un enjeu de fidélisation, le mail de bienvenue peut se révéler être un outil indispensable.
Pourquoi mettre en place un mail de bienvenue ?
Informer et susciter l'intérêt du client pour une meilleure communication
Force est de constater que la majorité des clients esf achètent leur cours pour leurs enfants plusieurs mois à l’avance.
Ce processus d'achat anticipé à plusieurs conséquences sur le reste de leur panier, mais aussi lors de leur séjour :
L’objectif devient alors celui d’accueillir les clients avec des informations pratiques et utiles tout en leur proposant des activités ou des prestations complémentaires à ce qu'ils ont déjà pu acheter précédemment. C'est ici que le mail de bienvenue peut jouer un rôle fort dans votre communication.
- Les utilisateurs n’achètent pas les prestations moins tendues (Cours adulte, sorties en raquette, chiens de traineau, …).
- Ils arrivent souvent en terrain inconnu et vont manquer de repères dans la station.
- Ils ne se rappellent plus ce qu’ils ont lu sur la station lors de leur première visite sur le site.
L’objectif devient alors celui d’accueillir les clients avec des informations pratiques et utiles tout en leur proposant des activités ou des prestations complémentaires à ce qu'ils ont déjà pu acheter précédemment. C'est ici que le mail de bienvenue peut jouer un rôle fort dans votre communication.
Que contient le mail ?
Le mail est envoyé 4 jours avant le début du séjour (date paramétrable) au format Mobile.
Les informations que ce dernier contient sont préparées en amont :
Les informations que ce dernier contient sont préparées en amont :
- L’Agenda de la station
- Les évènements ESF récurrents : descentes aux flambeaux, pot d’accueil,...
- Mises en avant des produits les plus pertinentes (Exemple : Inscriptions aux épreuves, Produits disponibles sur la même période, ...)
- Mise en avant d'offres complémentaires de Mon séjour en Montagne. Celles-ci sont automatiquement proposées en fonction du contexte
Comment paramétrer la saison ?
Accéder à l'interface de gestion du mail
- Connectez vous à votre espace de gestion Mon Séjour en Montagne
- Sélectionnez Onglet Ecole > Mail de bienvenue
- Définissez les paramètres généraux d'envoi dans l'onglet Paramètres
- Dans cet onglet, choisissez d'activer ou non le mail de bienvenue et définissez la date d'envoi (Ex: J-3 avant le séjour du client).
- Ajoutez les informations pratiques (accès aux webcams, à la météo, aux réseaux sociaux, etc)
- Ajoutez une image en bannière et un texte d'introduction à votre mail pour le rendre plus attractif.
- Ajoutez de belles mises en avant produit avec l'onglet Mise en avant
C'est dans cet onglet que vous allez créer des accès vers des produits, promouvoir des activités complémentaires ou de nouveaux produits, ou encore permettre à vos clients de s'inscrire aux épreuves. - Créez des évènements dans l'onglet Agenda
Valorisez ici le dynamisme de la station avec les prochains évènements pour apporter une réelle valeur ajoutée au séjour de votre client. - Prévisualisez votre mail depuis l'onglet Prévisualisation. Cet outil vous permettra d'avoir un aperçu du mail identique à celui que recevra votre client.
Dashboard et suivi analytique
Il est possible depuis votre interface de gestion de consulter à tout moment les données analytiques de votre mail de bienvenue. L'onglet Tableau de Bord vous donnera une idée précise de la retombée de votre communication avec le nombre de mails envoyés, la proportion de client qui ont ouvert le mail, le taux de désinscription, etc.
En somme, le mail de bienvenue est un outil simple à mettre en œuvre, qui nécessitera cependant de bien préparer sa saison en amont (Agenda, Mises en avant, …) et de paramétrer l'ensemble des données qui le compose. Le site doit être en adéquation avec vos propositions. Vous avez la possibilité d’intervenir à tout moment pour rectifier votre mail et de mesurer son efficacité grâce au dashboard.